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德勤:應對人才挑戰,開發員工潛能比培訓員工技能更有效
2019-10-10 09:51:09 | 人才開發 , 員工潛能 , 培訓 , 員工技能

在技術狂飆猛進的時代,如何保證人才發展緊跟市場步伐,是每個企業必須面對的命題,也是每位培訓經理必須要替企業扛起來的一副重擔。


為了幫助企業更好應對未來的人才挑戰,德勤前沿研究中心(Deloitte Center for The Edge)表示開發員工潛能,比培訓員工技能更有效。


這里的員工潛能是指人類與生俱來的、可以通過或有意或無意的使用來培養強化的能力,包括好奇心、想象力、創造力、情商、同理心、社交智能和應變能力等。


如果員工工作不需要這些能力或缺少喚醒這些能力的條件,那么員工的這些能力是會長期處于休眠狀態的,而這些能力正是當下多變的市場環境所必需的。企業或培訓經理未來應當將學習發展的工作重點放在開發員工潛能上,而不是繼續在保鮮期越來越短的技能培訓上投入大量的精力。



技能培訓的回報率越來越低


長期以來,能否抓住大眾市場是企業成功的關鍵,而大眾市場為企業提供的是一個穩定的、可預測的標準環境。

在這種環境中,企業可以在可控、可預測的時間和預算下,使用標準化、可重復的流程和技術,生產標準化的產品和服務。


某項技能的廣泛推廣和標準化應用可以幫助企業以更低的成本、更快的速度、更少的浪費、更可預見的方式實現規模經營,因此在不少企業看來,員工技能是企業成功的核心因素,加之當時的市場所需的技能發展相對緩慢,培訓大量員工掌握這些技能確實是有意義的。


當下,技術發展不斷推動新領域、新需求的出現,市場需要的技能也越來越多樣化。這樣的環境下,企業似乎更應該加倍努力幫助員工獲取所需技能。但矛盾的是,僅僅關注技能并不能應對未來的人才挑戰。


原因可以從三個方面來解讀:


  1. 標準化技能的可替代性越來越強。以人工智能為代表的智能自動化技術對人類技能有很強的學習復制能力,甚至很多領域可以直接替代員工,員工學習某些技能的意義越來越小。


  2. 跨界攪局者的出現、競品友商的轉型升級等等市場變化給了客戶越來越多的選擇,品牌忠誠度不斷下降已經成為一種普遍現象,市場比過去更加分散、復雜、不可預測,任何技能的周期和實用性都在被壓縮,甚至迅速過時。


  3. 最重要的是客戶需求瞬息萬變,企業的產品和服務正從標準化轉向個性化。這意味著企業盈利市場所需的技能越來越多樣化、具體化,對員工進行一些通用技能的培訓,以期創造和交付大量標準化產品,已經沒有經濟意義;加之員工技能的更新速度對市場有一定的滯后性,無法快速響應瞬息萬變的客戶需求,大型培訓項目傳授推廣的技能不足以應付市場帶來的挑戰。


綜合三個方面的因素,針對某些技能的培訓不能說毫無用處,只能說當今的環境下,技能培訓的回報率會越來越低,因為企業已經無法通過標準化、規模化提供滿足客戶需求的產品和服務。


企業要應對市場和技術的變化,必須找到一種方法,讓員工可以快速掌握適應市場變化的技能,幫助員工持續不斷地進行技能的升級迭代,而不是在發現市場需要某項技能時,才要求培訓團隊對員工開展一次或若干次技能培訓。



開發員工潛能是適應市場變化的關鍵


鑒于上述市場和技術環境的變化給企業帶來的人才挑戰,不少報告都在描繪一幅嚴峻的畫面:

如果員工不學習新技能,他們就會變得無關緊要甚至失去工作;

如果企業找不到具備市場所需技能的員工,企業就會倒閉。


誠然,滿足市場需求的技能確實與企業和員工的未來息息相關,但這些報告對技能的關注并沒有抓住重點。在一個對新技能的需求越來越迫切且市場環境瞬息萬變的時代,最重要的不是技能,而是員工尚未開發的潛能。


這些潛能可以定義為可觀察到的獨立于環境的人類屬性,是人類與生俱來的、可以通過或有意或無意的使用來培養強化的能力,包括好奇心、想象力、創造力、情商、同理心、毅力和韌性、社交智能和應變能力等。


這些潛能一旦被開發為員工能力,就具備普適性和永恒性,能夠幫助員工更新升級已經擁有的技能,以適應周圍環境不斷變化的需求;同時能幫助員工通過各種合適的機會和渠道迅速獲得新技能。


憑借被開發的、訓練有素的能力,在技術的幫助下,員工能夠快速識別和處理看不見的機遇,快速進行價值創造,滿足市場中不斷發展中的新需求。

比如通過想象力和創造力等能力,快速對不同環境或需求之間的差異性和相關性做出判斷;通過好奇心,增強對市場的敏感度,保持對新事物、新技術的激情與渴望;通過情商和同理心,與客戶和同事建立深入聯系等等。


從這個角度說,開發員工潛能是企業和員工適應市場變化的關鍵,把潛能發展為成熟能力的員工則是企業最具價值和可重構性的資產。


然而,目前除了部分創意產業,很少有大型組織會考慮員工潛能的開發與能力的培養。正如第一部分所描述的,穩定的、可預測的市場環境,讓他們沒有開發員工潛能的必要。但現在,要想在復雜多變的市場及技術環境中獲得持續發展,企業必須打造自身的適應能力和敏捷性。


傳統技能的培訓可能過于緩慢和昂貴,無法滿足越來越分散、復雜的市場需求。開發員工潛能,包括培養員工自主探索和掌握新技能的能力,提供最低限度最小規模甚至一對一的企業培訓等,能幫助企業更快地對員工進行重新部署以最大程度地適應市場需求。


某種程度說,那些幫助員工開發潛能并培養員工相關能力的企業,已經具備了應對人才挑戰戰略優勢,因為他們的員工具有快速學習的心態和傾向,而快速學習是員工和企業在不斷重構的環境中獲得持續發展所必需的、不會隨著時間推移而減弱的能力。


這也充分說明了企業和員工為什么都應該擺脫對某些特定技能的依賴:隨著時間的推移,員工因為快速學習,會不斷發展出與市場需求相關的各種技能;企業則因為擁有快學習型員工(具備學習的敏捷性、業務變化的適應性以及人類獨有的難以自動化的技能)獲得可持續的長遠發展。


那么,要如何開發員工潛能,培養員工相關能力呢?



開發員工潛能,從改變工作環境開始


在習慣于追求標準化高效率的企業中,員工潛能或好奇心、想象力等能力是不被鼓勵甚至難以容忍的:


很多時候,企業無意中教導員工不要好奇、不要太有想法,也不要擁有其他阻礙標準化流程化的能力——你只需遵守規則,不要提問,不要好奇為什么;

還有一些企業的管理實踐策略傾向于有意而明確地壓制員工潛能或能力的發揮——對于XX問題,不要浪費時間再想什么新方案,我們已經有了答案,上次這個有用,那個沒用;

對于一些企業而言,這種不鼓勵是比較微妙的,比如提拔那些從不承認不確定性、嚴格“按章辦事”的中規中矩的人,甚至在企業內部形成一種強大的遵從性文化。


因此,要開發員工潛能,首先要改變的就是企業的思維方式、管理實踐和工作環境,識別并推翻那些阻礙潛能開發和能力發展的因素,無論是顯性的還是隱性的。


其次是,企業要創造一種新的環境或者叫企業文化,鼓勵員工在工作中開發潛能,充分發揮已經開發或具備的能力,培養員工的主觀能動性,為員工創造價值提供更多的機會。


第三,為員工提供技術和工具上的支持。與時代的發展同步,企業學習領域也出現了很多深度應用AI技術的學習體驗平臺或企業學習助手等企業智能學習系統,不僅能幫助員工快速學習,處理即時性難題,將學習融入日常工作,還能洞悉市場和崗位發展趨勢,根據市場要求快速迭代自身技能。


當然,最最重要的是,企業領導層必須有采用新的、不同方式應對人才挑戰的勇氣,堅信開發和培養員工核心能力的環境一定能幫助企業應對未來的人才挑戰,驅動員工技能發展和企業業務價值。否則,培訓經理和員工的一切努力都可能是無用功。



結語


環境的改變與重塑不可能是一蹴而就、一步到位的,企業要循序漸漸,從簡單、可操作性強的地方入手。比如,為員工引進先進布本知魚等企業智能學習系統,為開發員工潛力提供技術和工具的支持;設定機會識別的標準等等。


無論從哪里開始,應對人才挑戰,開發員工潛能,企業要敢于邁出第一步。




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