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員工流動大,如何避免企業隱性知識流失?
2019-10-22 17:52:31 | 員工流動 , 隱性知識 , 流失

當下,對于職場人來講,就業已不再是一個穩定的狀態,而是一個動態的,需要不斷用實踐來接近內心追求的過程。領英《2018中國職場人跳槽趨勢洞察》顯示,中國職場人平均跳槽頻率在持續加快,其中20172018年職場人平均22個月就會有一次跳槽。

在員工跳槽頻率逐漸加速的背景下,企業如何能有效沉淀知識,保證新員工快速具備老員工和前員工的知識?這就要求培訓經理要積極尋找相應的途徑和方式,從員工和內部專家那里獲取隱含的和明確的知識,并對它們進行很好地轉移和儲存,以幫助新手和中級人員快速構建相關能力。


1、強化合作——推動隱性知識從專家流向員工

 

員工之間的合作是知識轉移的重要一環。培訓經理要從一開始就表達你的訴求,解釋從專家到員工的知識轉移是如何使每個人受益,以及這種方式如何最終減輕專家壓力,提升企業整體效率。

Leonard, BartonBarton2013年寫了一篇被稱為知識轉移輔導方法的文章。文章中將知識轉移分為4個步驟,包括觀察、實踐、合作解決問題,以及承擔責任。這是一種通過漸進式引導來獲取隱性知識的策略,詳細過程如下:

l  在觀察過程中,學員跟蹤專家并分析他或她的工作。

l  在實踐過程中,學員需要實操一個特定的專家行為或任務,并接受相應的監督和反饋。

l  在合作階段,指導者和被指導者一起分析問題并解決挑戰。

l  在承擔責任階段,學員承擔專家的一部分職責。在這段時間里,鼓勵學員個人反思每一次經歷,并將獲得的知識內在化。

 

2、講故事——讓隱性知識更有效地傳播

 

《會講才會贏》(Tell to Win)一書的作者彼得?古博非常精準地寫道:數據、幻燈片或堆滿數字的表格,并不能激發人們采取行動。打動人的是情感,所以要使人們對你設置的議程產生興趣,最好的方式是建立情感聯系,將你要講的內容以“很久以前”來開頭。

你可以找到源源不斷的文章、視頻和演講,來佐證故事的價值,以及我們的大腦是如何與故事相連的。故事能將信息轉化為知識,并且讓已經發生的事件有了意義,因此,組織故事被認為是獲取和傳遞隱性知識的有效方法。

培訓經理可以通過訪談等方式來獲取故事的素材,比如可以從準備退休的員工和中小企業的發展史中捕獲故事。Wijetunge2012年的一項研究表明,與書面故事相比,參與者從視頻記錄中能夠獲益更多,因為視頻中人物的面部表情、手勢和聲音波動極大豐富了故事內容。

 

3、“大聲工作”策略——鼓勵公開講述或展示工作

 

展示作品也是一種知識轉移的策略,它要求一個人的作品是可見的,展示的目的是傳遞那些隱含的關于如何完成工作的隱性知識。這種展示要超越表面,不僅是簡單的程序流程,而要能深入到一個人專業知識的更深層次。

在《展示你的作品》一書中,Bozarth收集了很多展示作品的例子,這種展示其實就是“大聲工作”的策略,也就是在工作的時候對相關過程進行敘述。其中一個例子就是一個外科醫生使用谷歌智能眼鏡,在手術期間向自己的醫學生進行過程敘述。

當然,你也可以在事后捕獲相關人員的工作細節來獲取隱性知識,比如讓他分享足夠多關于如何完成工作的信息,讓其他人可以感知、識別和獲得成就背后的相關隱性知識,這些學到的教訓可以被認為是案例研究,它們的效果甚至比講故事更有效。

 

4、在線協作平臺——更好地獲取和沉淀隱性知識

 

根據Harris2009年的研究,在線協作為轉移隱性知識提供了一個絕佳途徑,因為協作平臺的社會性能夠讓參與者通過共享對話、臨時社區等方式來進行學習。一個足夠專業的協作社區對員工發展是很有益的,成員可以在其中分享想法、提出問題、給出解決方案,并對相關項目的成功經驗和失敗教訓進行復盤。

比如在企業的在線協作平臺中,可以形成以任務為目標的小型臨時社區,社區中能夠進行任務資源的集中共享,以及任務成果的階段展示,員工在里面分享的內容會長久保存,供其他人學習參考。一項研究也表明,相比個人面對面的互動,在線協作平臺能更有效地轉移隱性知識。通過使用協作平臺,每個人都能成為知識網絡中的一個節點,方便向其他人傳播經驗。

 

5. 知識再造——從零開始萃取知識

 

公司的各個部門中,哪些員工在職時間最長?哪些人對自己的領域最擅長?誰依賴他們,為什么?當他們走了,誰來代替他們?最好編制一份名單,找出各部門的核心人員,然后寫一份問題清單進行派發。當然,你還需要了解“對于哪些事情,他們是唯一知道的人”。

但由于這個清單會遺漏很多重要細節,所以Winter闡述了一種不涉及轉移的隱性知識獲取途徑,這也是重塑隱性知識的路徑。這個路徑需要一個有奉獻精神的人,愿意朝著明確的目標付出巨大的努力,來進行試錯式學習。

同時,這個途徑還包括專家的演示和一個密集的反饋機制,比如教練提供的反饋,這樣一來,很多無法言明的隱性知識就會被再創造出來。再創造是一個緩慢的過程,需要足夠的耐心才能最終獲得特定領域令人滿意的隱性知識。

 

結論

 

以上這些方式都能很好的避免企業隱性知識的流失,當然,你也可以通過當下的新興技術以更智能、更靈活的方式獲取和利用員工隱含和明確的知識經驗。比如通過布本知魚的智能問答功能來完成相關知識內容的獲取及重復利用。這種方式不僅能在第一時間解決員工問題,更是間接實現了企業內部隱性知識的轉移和共享。

引導員工主動分享隱性知識非常重要,但更重要的是為企業構建知識分享的良好氛圍和機制。相信將上述所說的策略放在腦海中,并在適當的時候實踐起來,你所在的組織將更加強大,同時擁有更自信、更敬業的員工。